居家养老平台以信息服务网络整合为依托，汲取各种最为先进的网络技术(包括：物联网、互联网、智能呼叫、云技术、4G移动技术、GPS定位技术等),采用模块化集成模式构建而成。分别由平台管理系统、养老服务系统、呼叫中心系统、APP手机客户端和智能终端系统五个部分组成。
1、人员管理。人员管理包括老人信息管理、运营机构服务人员管理和社区义工管理，其中老人信息管理是人员管理中的重点，系统构建了支点数据库功能，涵盖老人的基本信息、老人子女信息、老人收入水平、老人健康状况、老人兴趣爱好、老人体检记录、老人用药记录、老人就诊记录，并建立各种字段组合查询功能，可为特殊需要的老人提供定制化服务。
2、服务商家管理。服务商家信息的管理、服务项目管理、服务人员的管理、工单接收、派单处理，可以使用手机APP完成。
3、机构管理。机构管理包括政府机构管理和加盟商户管理，系统为政府机构构建了市、区、街道、居委会四级管理窗口，为政府部门指导养老政策，提供详实的依据。
4、物品管理。物品管理包含药品管理和商品管理两个方面。系统进行详细的类别管理和日常的进销存管理。
5、生活服务工单。根据老人的需求类别，选择相应的服务商，生成工单、派单，系统以短信形式通知服务商家。
1、紧急呼救
系统通过对接智能呼叫设备，当老人发生突发情况或身体不适需要求助时，在房间或者室外可按老人挂件式呼叫器或手机SOS键，向平台发出求救请求，服务中心人员会及时给与指导的同时迅速联系相关人员和医院给与及时的救援。可以选择通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构等，保障老人的生命财产安全。
2、来电弹屏
当老人发生突发事件或需要帮助时，老人通过随身携带的手机或呼叫装置发出呼叫信息，系统中心平台会自动出现来电弹屏，显示老人的档案信息和位置信息。
3、 智能定位平台
通过老人定位卡、手机、智能腕表多种形式实时定位老人位置，可形成活动轨迹，及时将外出活动，子女不在身边的老人的位置信息报与子女,当老人遇到突发情况时，平台可通过电话或短信自动向子女或社区管理人员告知老人位置信息，以确保老人能够得到及时的救助。
4、数据统计和服务定制功能
系统可灵活的根据各级养老管理部门的需要，快速生成各类文字和图形化报表，通过实时动态的管理和数据统计，为政府掌握和指导养老事业工作开展提供了决策依据；另外通过系统组合查询功能为有条件的老人提供个性化定制服务。
5、智能化服务跟踪
老人需要服务时,会在终端随机生成二维码,服务人员手机APP上门扫描老人二维码，提交服务信息。期间系统会监控服务人员的服务时间和服务质量，服务结束后采取评分制,以此保证服务质量。
6、生活服务管理
用于记录、处理、跟踪工单服务的完成情况，采用闭环的服务工单系统设计，统一服务热线受理、统一短信工单派发、统一处理服务、统一回访。
7、主动关怀
系统可以根据发送的内容，将生日祝福、用药提醒、保健护理、疾病预防、天气预报、养老政策等，主动发送给老人，让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。
8、电子围栏
监护人根据老人的活动范围，设定电子围栏。如果老人超出电子围栏，系统自动发送短信，通知监护人。监护人可以登录web门户监测老人所在的位置。
呼叫中心支持本地坐席和远程IP坐席两种形式。可以实现来电弹屏，外呼，来电弹屏，去电弹屏、多方通话，智能话务分配，话务转接和代答，班长席（强插、强拆、监听），模糊查询，基本的系统管理，完善的数据管理和业务报表统计等功能，是一套完整的呼叫中心系统。
系统独立开发了服务人员专用手机APP和老人子女专用的手机APP，服务人员专用的手机APP设置有服务接单、服务处理、历史服务查询和GPS定位监控等功能模块。老人子女专用的手机APP设置有老人定位、围栏报警、服务查询、服务订购、在线充值、余额查询和养生知识等功能模块。
系统能支持各种类型的智能终端接入功能，包括有智能呼叫接入、视频关爱接入和远程健康监护接入。
